一、产品简介

社区运营平台融汇了呼叫中心、调度中心、数据中心三大中心基础运行及协作交流的所有数据，平台整合了社区的各类服务及业务资源等要素，实现了社区内部、社区与城市之间的信息共享与业务协同，使管理更高效，由“被动受理”变成“主动服务”，着力打造“服务型政府” 。

二、主要功能

1、呼叫中心：

接受群众的服务咨询与诉求，提供信息和服务的主动呼叫等。

2、调度中心：

一体化协同调度机制，综合各类事项进行统一调度，可在线得到快速处理、回复与反馈，实现自动GPS定位、精准分类、自动关联等。

3、数据中心：

提供支撑整个平台运营的基础数据库，收集社区居民基础信息、需求信息、资源信息，实现社区资源信息的互通共享，支撑各种面向社区管理和社区服务的应用。

4、GIS地图：

三维GIS共享地图，把社区服务实时地与三维虚拟化城市融合，利用不同图层信息动态显示各类社区资源、动态信息等，让城市运转一目了然、总揽全局。

三、成效分析

1、资源整合，统筹管理，一处采集，多方共享：

针对各类信息统一采集，应用信息化手段实施信息数据多渠道、标准化的整合，实现数据统筹管理，各相关职能部门信息共通共享；

2、业务优化，协同办理，条块融合，整体联动：

建立协同调度机制，统一事件处置流程，合理配置与组织协调职能部门和社会资源，整体联动，形成社区服务精细化和规范化；

3、体系融合，多方参与，协管共治，综合治理：

有效利用了社会力量，整合和扩展基层服务队伍，利用多种信息化渠道接入运营平台，实现多方参与、协抓共管的综合治理新格局。