一、产品简介

打造集PC端、手机APP、微信公众号、小程序“四站合一”的网上办事大厅，实现集“查询、导引、预约、办事、咨询、评价、跟踪”一条龙办事服务，做到“建好一张网、办成所有事”，让群众企业办事像“网购”一样方便。通过网上（掌上）服务大厅打造政务服务贴身管家，实现网上（掌上）查询、网上（掌上）办理、网上（掌上）预约、网上（掌上）排队、快速导航、诉求直通、便民服务等全时段、便携式的办事服务。

二、主要功能

1、在线申请，网上（掌上）办理：

通过群众办事材料网上提交、系统流转、后台审批、快递寄送方式，实现“网上批、快递送、不见面”，群众办事最多只要跑一次。

2、办事预约，优先办理：

打通网上（掌上）预约和大厅现场数据对接，群众可网上（掌上）提前预约和取号操作，节约群众办事时间，减轻现场管理负担。

3、办事引导，官方快捷：

各种与群众办事相关的查询服务全都归属网上（掌上）服务大厅，相当于将各类民生服务装进口袋，可以像逛淘宝一样逛政务“超市”，办事群众省时又省力。

4、咨询建议，畅通渠道：

开展“指尖上的对话”，实现办事全过程的互动咨询、监督评价、投诉及建议反馈，提升政务服务水平和质量。

5、本地资讯，权威发布：

着力提升政务公开质量，以本地化第一手权威的政务资讯为核心，及时快速的推送给广大用户，让群众和企业办事更明白、更便捷。

6、专属空间，智能管家：

推出网上政务‘智能管家’服务，开设个人用户和法人用户的专属空间，实现政府后台集成、信息整体推送服务的转变。

7、智能推送，主动服务：

通过云端采集各平台的交互使用数据并进行数据沉淀和挖掘，增加“主动服务”比重，以群众需求为导向，把握和预判公众办事需求，实现政府服务供给模式从粗放型到精细型的转变。

三、成效分析

1、丰富多元的服务渠道，让人民获得随时随地的接入便利。

2、智能化、人性化的办事服务，让人民获得更优质的服务体验。

3、便捷有效的咨询监督，让人民获得持续改进的服务质量。。